広がる人手代替サービス　生活者に受け入れられるには？｜ソーシャルイシューインサイト調査報告②

あらゆる分野に影を落とす「人手不足」の問題。

企業はAIチャットボットや置き配といった「人手代替サービス」で対応を進めていますが、生活者はこれらのサービスをどう受け止めているのでしょうか。

生活者が普段考える「社会課題」とはどのようなものかを探る、朝日新聞社の「ソーシャルイシューインサイト調査」。

今回は「人口減少社会」をテーマにした調査結果のうち、「人手代替サービス」に対する生活者の受容度や態度変容のポイントに焦点を当ててレポートします。

調査は朝日新聞社が運営する「朝日ID」会員を対象に2026年3月、インターネットで実施し、1780人から回答を得た。

まず、人手代替サービスの利用経験を尋ねたところ、経験ありと回答した人が最も多かったのは「置き配」の74.3%。

逆に最も少なかったのは「ライドシェア」の4.7%で、70ポイント近い差があった。

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